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Ingénieur Support
Envoyé par: Centile

Poste Technicien / Ingénieur Support
-----------------------
fonction :

dans le cadre de notre équipe de support technique (niveau 2 et 3) votre mission consistera à :

- répondre aux questions techniques des clients par mail / téléphone (français et anglais).
- résoudre à distance les problèmes rencontrés par les clients sur leur plateforme (linux et Solaris).
- analyser et reproduire les bugs découverts par les clients afin d'aider l'équipe de développement à les résoudre au plus vite.
- rédiger des Howtos et des FAQ afin d'augmenter la base de connaissance du support (cette base est accessible aux clients et aux partenaires).

les deux principaux outils utilisés sont :

- Request Tracker / mysql : pour la gestion de tickets
- Plone / Zope / python : pour la gestion et la mise en ligne des documentation ainsi que pour la CRM

Profil recherché :

- minimum bac+2
- expérience souhaité: idéalement 2 à 3 ans
Nous recherchons une personne passionnée, dynamique, aimer l'esprit d'equipe, autonome et ayant une forte capacité d'assimilation.

Compétences techniques

1) indispensable
- administration et scripting linux / unix
- réseaux : modèle OSI, TCP/IP
- configuration de hardware réseaux (firewall, router, switch layer 2&3, ...)

2) fortement souhaité
- connaissance d'un languages de script (perl ou python)
- connaissance d'un language de programmation (C++, C# ou Java)

3) serait un gros plus
- connaissances en voix sur IP (SIP, MGCP, SCCP, RTP, ...)
- connaissances en ISDN
- connaissances en sécurité réseaux.

Langues :
- Anglais technique : écrit, lu et parlé (bon niveau éxigé).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Technician / Support Engineer
----------------

Description:
As part of the Technical Support Team (level 2 & 3), you will be in charge of:

- Give technical answers by mail and phone to our customers (french and english),
- Solve remotely their main issues (plateform: linux & solaris),
- Analyse and reproduce open bugs to help our development team to fix these issues,
- Write HowTos and FAQ to improve the Support Team knowledge base (available for partners and customers on our website)

We are mostly using the following tools:

- Request Tracker / mysql : for Centile Support ticketing system
- Plone / Zope / Python : Documentation and Customer Relationship Management

Career Level:
- BAC + 2 minimum (Technician)
- Work experience : 2/3 years at least
You are motivated, dynamic, with a high team spirit and autonomous.

Technical skills
1. Required
- System administration, Linux Scripting
- Network knowledge : OSI model, TCP/IP
- Hardware network administration (firewalls, routers, ...)
- Scripting language (Python, shell, ...)
- Object oriented language (Java, C++, ...)

2. Good understanding
- Voice Over IP (SCCP, MGCP, SIP, RTP, ...)
- ISDN knowledge
- Network security

Languages
- French
- English

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Centile S.A
1300 route des Crêtes
06905 Sophia Antipolis
04.97.23.12.80
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Poste le Friday 30 September 2005 12:10:48
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: marc ferraton

Citation
Centile
Poste Technicien / Ingénieur Support
-----------------------
fonction :

dans le cadre de notre équipe de support technique
(niveau 2 et 3) votre mission consistera à :

- répondre aux questions techniques des clients
par mail / téléphone (français et anglais).
- résoudre à distance les problèmes rencontrés par
les clients sur leur plateforme (linux et
Solaris).
- analyser et reproduire les bugs découverts par
les clients afin d'aider l'équipe de développement
à les résoudre au plus vite.
- rédiger des Howtos et des FAQ afin d'augmenter
la base de connaissance du support (cette base est
accessible aux clients et aux partenaires).

les deux principaux outils utilisés sont :

- Request Tracker / mysql : pour la gestion de
tickets
- Plone / Zope / python : pour la gestion et la
mise en ligne des documentation ainsi que pour la
CRM

Profil recherché :

- minimum bac+2
- expérience souhaité: idéalement 2 à 3 ans
Nous recherchons une personne passionnée,
dynamique, aimer l'esprit d'equipe, autonome et
ayant une forte capacité d'assimilation.

Compétences techniques

1) indispensable
- administration et scripting linux / unix
- réseaux : modèle OSI, TCP/IP
- configuration de hardware réseaux (firewall,
router, switch layer 2&3, ...)

2) fortement souhaité
- connaissance d'un languages de script (perl ou
python)
- connaissance d'un language de programmation
(C++, C# ou Java)

3) serait un gros plus
- connaissances en voix sur IP (SIP, MGCP, SCCP,
RTP, ...)
- connaissances en ISDN
- connaissances en sécurité réseaux.

Langues :
- Anglais technique : écrit, lu et parlé (bon
niveau éxigé).
.....
-----------------

Bonjour,

Votre annonce serait-elle susceptible d'inclure tout ou partie d'un statut de télé-travail ?

Bien que localisé sur la région PACA (13), mes contraintes ne me permettraient pas de répondre à votre demande.

Merci

Poste le Friday 30 September 2005 18:05:57
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: Centile

Non, nous n'envisageons pas de télé-travailleur.

Poste le Tuesday 4 October 2005 01:46:23
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: philippe liot

Bonjour ,

je suis philippe, stagiare au ministère de l'équipement d'aquitaine.

Dans le cadre de ma mission, je dois implémenter "request tracker"
sous Linux Debian.

Sachant que vous utilisez cet outil, auriez-vous, STP, quelques conseils à me
fournir (pour éviter de tomber dans certains pièges au niveau de l'installation,
paramétrages etc..), ainsi que de la documentation en français sur ce
logiciel.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite bonne continuation.




Poste le Wednesday 19 October 2005 09:26:53
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: axel

angry smiley)salut,

^^D-*tu crois chez mémé ou quoi!!!!

Poste le Friday 21 October 2005 14:43:51
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: moijbt

Quelle belle réponse :-(
Si t'as que ça à dire autant pas t'approcher de ton clavier...
Ca donne une assez mauvaise image des linuxiens je trouve.

Poste le Friday 21 October 2005 23:15:47
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: hamza

moi j'ai installé RT sur Centos 5 mais il y'a un probléme dans le serveur web que je said pas comment le résoudre .:-(

voila le message d'erreur qui me donne le log de httpd.

[Mon Jun 04 18:29:35 2007] [error] [client 192.168.1.60] Can't locate object method "connect" via package "DBI" at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/DBIx/SearchBuilder/Handle.pm line 106.\n
Merci pour votre réponse.;-):ange:








Citation
Centile
Poste Technicien / Ingénieur Support
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dans le cadre de notre équipe de support technique
(niveau 2 et 3) votre mission consistera à :

- répondre aux questions techniques des clients
par mail / téléphone (français et anglais).
- résoudre à distance les problèmes rencontrés par
les clients sur leur plateforme (linux et
Solaris).
- analyser et reproduire les bugs découverts par
les clients afin d'aider l'équipe de développement
à les résoudre au plus vite.
- rédiger des Howtos et des FAQ afin d'augmenter
la base de connaissance du support (cette base est
accessible aux clients et aux partenaires).

les deux principaux outils utilisés sont :

- Request Tracker / mysql : pour la gestion de
tickets
- Plone / Zope / python : pour la gestion et la
mise en ligne des documentation ainsi que pour la
CRM

Profil recherché :

- minimum bac+2
- expérience souhaité: idéalement 2 à 3 ans
Nous recherchons une personne passionnée,
dynamique, aimer l'esprit d'equipe, autonome et
ayant une forte capacité d'assimilation.

Compétences techniques

1) indispensable
- administration et scripting linux / unix
- réseaux : modèle OSI, TCP/IP
- configuration de hardware réseaux (firewall,
router, switch layer 2&3, ...)

2) fortement souhaité
- connaissance d'un languages de script (perl ou
python)
- connaissance d'un language de programmation
(C++, C# ou Java)

3) serait un gros plus
- connaissances en voix sur IP (SIP, MGCP, SCCP,
RTP, ...)
- connaissances en ISDN
- connaissances en sécurité réseaux.

Langues :
- Anglais technique : écrit, lu et parlé (bon
niveau éxigé).
--------------------------------------------------
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Technician / Support Engineer
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Description:
As part of the Technical Support Team (level 2
& 3), you will be in charge of:

- Give technical answers by mail and phone to our
customers (french and english),
- Solve remotely their main issues (plateform:
linux & solaris),
- Analyse and reproduce open bugs to help our
development team to fix these issues,
- Write HowTos and FAQ to improve the Support Team
knowledge base (available for partners and
customers on our website)

We are mostly using the following tools:

- Request Tracker / mysql : for Centile Support
ticketing system
- Plone / Zope / Python : Documentation and
Customer Relationship Management

Career Level:
- BAC + 2 minimum (Technician)
- Work experience : 2/3 years at least
You are motivated, dynamic, with a high team
spirit and autonomous.

Technical skills
1. Required
- System administration, Linux Scripting
- Network knowledge : OSI model, TCP/IP
- Hardware network administration (firewalls,
routers, ...)
- Scripting language (Python, shell, ...)
- Object oriented language (Java, C++, ...)

2. Good understanding
- Voice Over IP (SCCP, MGCP, SIP, RTP, ...)
- ISDN knowledge
- Network security

Languages
- French
- English

--------------------------------------------------
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Centile S.A
1300 route des Crêtes
06905 Sophia Antipolis
04.97.23.12.80
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Poste le Tuesday 5 June 2007 14:35:37
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support
Envoyé par: tg(y)

Mais ça n'a rien à faire sur ce forum, ça, si ?

Poste le Tuesday 5 June 2007 16:33:53
Répondre     Citer    
Re: Ingénieur Support

Pas vraiment...

Pour l'instant je laisse faire, mais bon, ca serait pas mal que :
__ 1. Philippe Liot se bougent un peu (et encore je suis poli) pour le faire 
     par lui même: Après tout, il existe une "pelté" de documentation sur les "Request Trackers".

__ 2. Si Philippe a peur de merder (ce qui est normal... d'avoir peur et de merder 
     les premières fois): il n'a qu'a tester le logiciel en question d'abord sur 
     sa machine perso du boulot avant la mise en (pré)prod.

__ 3. Que Philippe ouvre un nouveau thread sur ses questions et ne poste pas à 
     la suite d'un thread "Petites annonces" (même si cela à un bref rapport 
     avec l'annonce postée)

En vous remerciant

--
Benjamin GIGON
SysAdmin Lea, Cuisinier Léa
bgigon AT lea-linux POINT org

Poste le Tuesday 5 June 2007 16:55:34
Répondre     Citer    

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