Poste Technicien / Ingénieur Support
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fonction :

dans le cadre de notre équipe de support technique votre mission consistera à :

- répondre aux questions techniques des clients par mail / téléphone (français et anglais).
- résoudre à distance les problèmes rencontrés par les clients sur leur plateforme (linux et Solaris).
- analyser et reproduire les bugs découverts par les clients afin d'aider l'équipe de développement à les résoudre.
- rédiger des Howtos et des FAQ afin d'augmenter la base de connaissance du support.

les deux principaux outils utilisés sont :

- Request Tracker / mysql : pour la gestion de tickets
- Wiki (dokuwiki) : HowTo et FAQ

Profil recherché :

- minimum bac+2
- expérience souhaité: débutants acceptés

Nous recherchons une personne passionnée, dynamique, ayant un excellent contact client.

Compétences techniques

1) indispensable
- administration et scripting linux / unix
- réseaux : modèle OSI, TCP/IP

2) apprécié
- connaissance d'un languages de script (perl ou python)
- connaissance d'un language de programmation (C++, C# ou Java)

3) serait un gros plus
- connaissances en voix sur IP (SIP, MGCP, SCCP, RTP, ...)
- connaissances en ISDN
- connaissances en sécurité réseaux.

Langues :
- Anglais technique : écrit, lu et parlé (bon niveau éxigé).

Poste le Monday 2 October 2006 10:00:57