Citation
Centile
Poste Technicien / Ingénieur Support
-----------------------
fonction :

dans le cadre de notre équipe de support technique
(niveau 2 et 3) votre mission consistera à :

- répondre aux questions techniques des clients
par mail / téléphone (français et anglais).
- résoudre à distance les problèmes rencontrés par
les clients sur leur plateforme (linux et
Solaris).
- analyser et reproduire les bugs découverts par
les clients afin d'aider l'équipe de développement
à les résoudre au plus vite.
- rédiger des Howtos et des FAQ afin d'augmenter
la base de connaissance du support (cette base est
accessible aux clients et aux partenaires).

les deux principaux outils utilisés sont :

- Request Tracker / mysql : pour la gestion de
tickets
- Plone / Zope / python : pour la gestion et la
mise en ligne des documentation ainsi que pour la
CRM

Profil recherché :

- minimum bac+2
- expérience souhaité: idéalement 2 à 3 ans
Nous recherchons une personne passionnée,
dynamique, aimer l'esprit d'equipe, autonome et
ayant une forte capacité d'assimilation.

Compétences techniques

1) indispensable
- administration et scripting linux / unix
- réseaux : modèle OSI, TCP/IP
- configuration de hardware réseaux (firewall,
router, switch layer 2&3, ...)

2) fortement souhaité
- connaissance d'un languages de script (perl ou
python)
- connaissance d'un language de programmation
(C++, C# ou Java)

3) serait un gros plus
- connaissances en voix sur IP (SIP, MGCP, SCCP,
RTP, ...)
- connaissances en ISDN
- connaissances en sécurité réseaux.

Langues :
- Anglais technique : écrit, lu et parlé (bon
niveau éxigé).
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Citation
Centile
Poste Technicien / Ingénieur Support
-----------------------
fonction :

dans le cadre de notre équipe de support technique
(niveau 2 et 3) votre mission consistera à :

- répondre aux questions techniques des clients
par mail / téléphone (français et anglais).
- résoudre à distance les problèmes rencontrés par
les clients sur leur plateforme (linux et
Solaris).
- analyser et reproduire les bugs découverts par
les clients afin d'aider l'équipe de développement
à les résoudre au plus vite.
- rédiger des Howtos et des FAQ afin d'augmenter
la base de connaissance du support (cette base est
accessible aux clients et aux partenaires).

les deux principaux outils utilisés sont :

- Request Tracker / mysql : pour la gestion de
tickets
- Plone / Zope / python : pour la gestion et la
mise en ligne des documentation ainsi que pour la
CRM

Profil recherché :

- minimum bac+2
- expérience souhaité: idéalement 2 à 3 ans
Nous recherchons une personne passionnée,
dynamique, aimer l'esprit d'equipe, autonome et
ayant une forte capacité d'assimilation.

Compétences techniques

1) indispensable
- administration et scripting linux / unix
- réseaux : modèle OSI, TCP/IP
- configuration de hardware réseaux (firewall,
router, switch layer 2&3, ...)

2) fortement souhaité
- connaissance d'un languages de script (perl ou
python)
- connaissance d'un language de programmation
(C++, C# ou Java)

3) serait un gros plus
- connaissances en voix sur IP (SIP, MGCP, SCCP,
RTP, ...)
- connaissances en ISDN
- connaissances en sécurité réseaux.

Langues :
- Anglais technique : écrit, lu et parlé (bon
niveau éxigé).
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Technician / Support Engineer
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Description:
As part of the Technical Support Team (level 2
& 3), you will be in charge of:

- Give technical answers by mail and phone to our
customers (french and english),
- Solve remotely their main issues (plateform:
linux & solaris),
- Analyse and reproduce open bugs to help our
development team to fix these issues,
- Write HowTos and FAQ to improve the Support Team
knowledge base (available for partners and
customers on our website)

We are mostly using the following tools:

- Request Tracker / mysql : for Centile Support
ticketing system
- Plone / Zope / Python : Documentation and
Customer Relationship Management

Career Level:
- BAC + 2 minimum (Technician)
- Work experience : 2/3 years at least
You are motivated, dynamic, with a high team
spirit and autonomous.

Technical skills
1. Required
- System administration, Linux Scripting
- Network knowledge : OSI model, TCP/IP
- Hardware network administration (firewalls,
routers, ...)
- Scripting language (Python, shell, ...)
- Object oriented language (Java, C++, ...)

2. Good understanding
- Voice Over IP (SCCP, MGCP, SIP, RTP, ...)
- ISDN knowledge
- Network security

Languages
- French
- English

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Centile S.A
1300 route des Crêtes
06905 Sophia Antipolis
04.97.23.12.80
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__ 1. Philippe Liot se bougent un peu (et encore je suis poli) pour le faire 
     par lui même: Après tout, il existe une "pelté" de documentation sur les "Request Trackers".

__ 2. Si Philippe a peur de merder (ce qui est normal... d'avoir peur et de merder 
     les premières fois): il n'a qu'a tester le logiciel en question d'abord sur 
     sa machine perso du boulot avant la mise en (pré)prod.

__ 3. Que Philippe ouvre un nouveau thread sur ses questions et ne poste pas à 
     la suite d'un thread "Petites annonces" (même si cela à un bref rapport 
     avec l'annonce postée)